기업들의 AI 챗봇 관리 부담 증가
미국의 여러 회사들이 인공지능 챗봇을 많이 사용하면서 관리에 어려움을 겪고 있습니다. 업무 효율을 높이려고 도입한 AI 도구가 오히려 보안 위험, 비용 증가, 업무 중복이라는 새로운 문제를 만들고 있습니다.
직원들이 손쉽게 만드는 AI 봇
여러 기업에서 직원들의 AI 활용을 막지 않으면서도 무분별한 증가를 막으려 노력 중입니다. 기술 전문가가 아니어도 쉽게 AI 봇을 만들 수 있는 플랫폼이 등장하면서 이런 현상이 더 심해졌습니다.
AI 봇이 늘어나면서 정보기술 부서는 사이버 보안과 관리 문제에 직면하고 있습니다. 같은 일을 하는 봇이 여러 개 생기면 결과가 충돌하거나 관리가 복잡해집니다. 컴퓨팅 사용 비용도 함께 늘어납니다.
관리 시스템은 아직 부족
조사 기관은 앞으로 2년 안에 대기업 한 곳이 평균 15만 개 이상의 AI 봇을 운영할 것으로 예상했습니다. 하지만 AI 봇 관리 체계를 충분히 갖춘 조직은 13%에 불과합니다.
현재 대부분의 AI 봇은 사무직 직원들이 코드 작성, 이메일 정리, 고객 응대, 자료 분석 같은 업무에 활용합니다. 더 복잡한 봇은 심층 조사나 전체 업무 자동화에도 쓰입니다.
문제는 이런 봇들이 어디서 실행되는지 파악하기 어렵다는 점입니다. 직원 개인 컴퓨터, 회사 서버, 외부 시스템 등 다양한 곳에서 작동할 수 있어 IT 부서가 모두 추적하기 힘듭니다.
기업들의 대응 방안
일부 회사는 직원들이 만든 AI 봇이 1만 개를 넘어섰습니다. 보안 위험을 막기 위해 일반 소비자용 AI 도구를 회사 시스템에 들여오지 않는 방침을 세웠습니다.
다른 기업들은 내부 플랫폼을 개발해 필요할 때 사용량을 줄이고 비용을 관리할 수 있도록 했습니다. 동시에 성과가 좋은 AI 봇에는 더 많은 자원을 투입할 수 있게 했습니다.
일부 회사는 직원 권한 관리, 지출 통제, 사용 기록 등의 기능을 갖춘 중앙 관리 플랫폼을 만들고 있습니다. 봇 확산을 통제하면서도 업무 활용은 유지하려는 노력입니다.
전문가들은 단기적으로 AI 봇 급증 현상이 발생할 것이며, 기업들이 AI가 제공하는 기회 때문에 이를 어느 정도 받아들이고 있다고 분석했습니다.
